SUPPORT

サポート

「さい缶」のご利用に関するお問い合わせ窓口と、よくあるご質問をまとめました。解決しない場合はお気軽にメールでお問い合わせください。

お問い合わせ

お問い合わせの際は、ご利用中のテナント名・ご担当者名・事象の発生時刻・再現手順を添えていただくとスムーズです。

アカウントはどうすれば発行されますか？＋

さい缶はセルフ登録に対応していません。ご所属の企業の管理者ユーザーがアカウントを発行します。管理者が不明な場合は support@kankan.ne.jp までご連絡ください。

CPU・メモリ・HDDの値が表示されません＋

リソース監視は対象サーバーへのエージェント（AlmaLinux9向けシェルスクリプト）導入が必要です。管理画面のサーバー詳細画面から saikan_monitor.sh をダウンロードし、サーバー上で cron 設定していただくと、数分後から値が表示されます。

通知先（Mattermost / Slack）の設定方法は？＋

プロフィール画面の「通知設定」から Webhook URL を登録してください。企業単位で通知先を分けたい場合は、管理者が企業詳細画面で Webhook を設定することもできます。

モバイルアプリ（iOS / Android）はどこで入手できますか？＋

「さい缶」モバイルアプリは App Store / Google Play Store での公開準備中です。公開され次第、本ページおよびメールでご案内します。

誤検知（瞬断での異常アラート）を減らしたい＋

さい缶は1回の通信失敗では通知を出さず、1分後に自動で再確認したうえで2回連続で失敗した場合のみアラート化します。それでも誤検知が多い場合は、対象サーバーのネットワーク経路を確認のうえ、閾値の調整や監視項目の見直しをご検討ください。

メンテナンス期間中の通知を止めたい＋

管理画面のサーバー詳細画面で「メンテナンス中」にチェックを入れ、終了予定時刻を指定してください。指定時刻までの間、そのサーバーに関するアラート通知は抑止されます。

アカウントを削除したい＋

アカウントの削除は、テナントの管理者がユーザー管理画面から行えます。ご自身のアカウントや、保存されたメトリクスを含めた完全な削除をご希望の場合は、 support@kankan.ne.jp までご連絡ください。